Retours SolMate

RETOURS DE MARCHANDISES DANGEREUSES POUR SOLMATE

Pour le retour des produits SolMate, des directives spéciales s’appliquent, car ceux-ci sont classés comme marchandises dangereuses. Pour garantir la sécurité lors du retour, il est important de suivre attentivement les instructions suivantes.

Directives générales de retour

Exigences relatives à l’emballage :
- L’emballage d’origine fourni par EET doit être utilisé pour l’expédition. Si tu n’as plus l’emballage d’origine, nous pouvons t’en envoyer un sur demande.
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Étiquetage :
- Tous les colis doivent être clairement identifiés comme contenant des marchandises dangereuses (utilise l’emballage d’origine !).
- Utilise les autocollants appropriés pour marchandises dangereuses et étiquette le colis conformément aux instructions relatives au transport de marchandises dangereuses.
- L’étiquette suivante doit être apposée de manière bien visible sur l’emballage. Si l’étiquette n’est pas présente sur l’emballage, tu peux la télécharger ici et l’imprimer au format A4. [Télécharger le PDF]

IMPORTANT : L’étiquette doit être imprimée au format A4. Elle ne doit pas être recouverte ni apposée sur des bords ou des arêtes.

Informations d’expédition

Méthodes d’expédition autorisées :
- Le transporteur mandaté par nos soins viendra chercher SolMate directement chez toi, garantissant ainsi un transport sécurisé.
- Les marchandises dangereuses ne peuvent être expédiées que par des transporteurs spécialisés, certifiés pour le transport de marchandises dangereuses.
- Le retour doit être effectué via un transporteur sélectionné, qui gère le transport des marchandises dangereuses conformément aux réglementations légales.
Adresse d’expédition :
- EET – Efficient Energy Technology GmbH
  Paula-Wallisch-Straße 14, 8055 Graz
  AUTRICHE
- Tu recevras une étiquette de retour par e-mail.

Informations importantes

Documentation
- Il est impératif que tous les documents relatifs aux marchandises dangereuses soient remplis et joints à l’envoi.
Consignes de sécurité :
- S’assurer que le colis est fermement scellé pour éviter toute fuite de substances dangereuses.
- Informer le transporteur qu’il s’agit de marchandises dangereuses et veiller à ce que toutes les consignes de sécurité pertinentes soient respectées.
Conditions d’expédition :
- Les articles ne doivent pas être expédiés si :
  - Le boîtier est endommagé ou déformé.
  - La batterie ou le boîtier est gonflé.
  - L’apparence de la batterie a changé.
  - La batterie fuit.
  - Des taches sont visibles.
  - Du gaz s’échappe.
  - Des odeurs inhabituelles sont détectées.
  - Des changements de température de la batterie sont observés.
  - Des parties en plastique sont fondues ou déformées.
  - Des pièces détachées se trouvent à l’intérieur du boîtier.

Questions fréquentes (FAQ)

Comment emballer le produit SolMate en toute sécurité pour le retour ?
- L’emballage d’origine doit être utilisé, et le colis doit être clairement identifié comme contenant des marchandises dangereuses.
Quels transporteurs sont autorisés pour le retour des marchandises dangereuses ?
- Seuls les transporteurs spécialisés, certifiés pour le transport de marchandises dangereuses, sont autorisés pour le retour. Le transporteur mandaté par nos soins viendra chercher SolMate directement chez toi, garantissant ainsi un transport sécurisé.