Devoluciones de SolMate

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍAS PELIGROSAS PARA SOLMATE

Para la devolución de productos SolMate se aplican directrices especiales, ya que estos están clasificados como mercancías peligrosas. Para garantizar la seguridad durante el proceso de devolución, es importante seguir cuidadosamente las siguientes instrucciones.

Allgemeine Rückgaberichtlinien

Directrices generales para devoluciones
- Para el envío debe utilizarse el embalaje original de EET. Si ya no dispones del embalaje original, con gusto te enviaremos uno.
- El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Identificación:
- Todos los paquetes deben estar claramente etiquetados como mercancías peligrosas (¡utiliza el embalaje original!).
- Se deben usar las etiquetas correspondientes a mercancías peligrosas y etiquetar el paquete de acuerdo con las instrucciones para el transporte de mercancías peligrosas.
- La siguiente etiqueta debe estar colocada de manera visible en el embalaje. Si el embalaje no tiene esta etiqueta, puedes descargarla aquí y imprimirla en formato A4. [Descargar PDF]

IMPORTANTE: La etiqueta debe imprimirse en formato A4. No debe ser cubierta ni colocada sobre bordes o esquinas.

Información de envío

Métodos de envío permitidos:
- El transportista designado por nosotros recogerá el producto SolMate directamente en tu domicilio, garantizando así un transporte seguro.
- Las mercancías peligrosas solo pueden ser enviadas a través de transportistas especializados que estén certificados para el transporte de este tipo de productos.
- La devolución debe realizarse a través de un transportista seleccionado que cumpla con las normativas legales para el transporte de mercancías peligrosas.
Dirección de envío:
- EET – Efficient Energy Technology GmbH
  Paula-Wallisch-Straße 14, 8055 Graz
  AUSTRIA
- Recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.

Información importante

Documentación:
- Es obligatorio completar todos los documentos relacionados con las mercancías peligrosas y adjuntarlos al envío.
Instrucciones de seguridad:
- Asegúrate de que el paquete esté sellado de manera segura para evitar cualquier fuga de sustancias peligrosas.
- Informa al transportista de que se trata de mercancías peligrosas y verifica que se sigan todas las normativas de seguridad relevantes.
Condiciones de envío:
- Los productos no deben ser enviados si:
  - La carcasa está dañada o deformada.
  - La batería o la carcasa están hinchadas.
  - La apariencia de la batería ha cambiado.
  - La batería tiene fugas.
  - Hay manchas visibles.
  - Se escapa gas.
  - Hay olores inusuales.
  - Hay cambios de temperatura en la batería.
  - Hay partes de plástico derretidas o deformadas.
  - Hay piezas sueltas dentro de la carcasa.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo se embala el producto SolMate de manera segura para su devolución?
- Debe utilizarse el embalaje original y el paquete debe estar claramente identificado como mercancía peligrosa.
¿Qué transportistas están autorizados para devolver mercancías peligrosas?
- Solo los transportistas especializados, certificados para el transporte de mercancías peligrosas, pueden utilizarse para la devolución. El transportista designado por nosotros recogerá el producto SolMate directamente en tu domicilio, garantizando así un transporte seguro.