FAQs vor 2023

Generelle Tipps bei Schwierigkeiten

Falls du glaubst, dass dein SolMate kaputt ist, mach dir erstmal keine Sorgen. Wenn dem so ist, helfen wir dir natürlich so rasch wie möglich. Gemeinsam finden wir schnell die passende Lösung. In 95 % aller Fälle wirkt allerdings ein paar Tage warten Wunder. Falls dein System gerade nicht erreichbar ist, ist höchstwahrscheinlich folgendes der Grund dafür:

Der Speicher ist leer und daher aus
Dein WLAN-Signal bei dir zuhause ist gerade schwach, daher hat SolMate kurzzeitig die Verbindung verloren
Unser Server ist gerade aufgrund von Wartungsarbeiten down/nicht erreichbar.
Dein SolMate hat während eines Software-Updates die Verbindung zum Internet verloren und ist daher hängen geblieben. Er wird dann versuchen bei nächster Gelegenheit das Update zu vervollständigen. Das kann schon ein bisschen dauern.

Falls du schon einige, sonnige Tage abgewartet hast und du trotzdem noch Probleme mit deinem Gerät haben solltest, schau zuerst, ob es bereits eine Lösung in den FAQs gibt. Ansonsten melde dich jederzeit bei uns.

Wie lange kann denn der Strom gespeichert werden?

Die Speichereinheit hat eine Kapazität von 1 – 1,2 kWh und die Energie bleibt im Speicher bis du sie nutzt, Speicherverluste sind minimal. Also, falls du tatsächlich mal keinen Strom verbrauchen würdest, würde der Akku viele Tage bis Wochen voll geladen bleiben, wenn der Speicher ausgeschaltet ist. Ist der Speicher eingeschaltet und es kommt keine neue Energie von der Sonne nach, bleibt dein SolMate 1-2 Wochen aktiv und ist dann endgültig leer. Grundsätzlich ist der Speicher als Zwischenpuffer gedacht – am Tag (bei Sonnenschein) wird er mit überschüssiger Energie gefüllt und diese Überschüsse kannst du dann in der Nacht verbrauchen.

Mein SolMate ist im oberen Drittel heiß, ist das gefährlich?

Nein, das ist ungefährlich und normal. Im oberen Drittel befindet sich die Leistungselektronik, da darf es ruhig bis zu 60 °C haben. Wird diese Temperatur überschritten, schalte dein Gerät aus und kontaktiere uns.

Darf ich ein Energiemessgerät zwischen SolMate und meine Haussteckdose stecken?

Das ist zum Glück nicht nötig, da SolMate über eine eigene Messtechnologie und über ein eigenes Einspeise-Management verfügt. Die Daten dazu sind in der MySolMate App ersichtlich. Die Energiemessgeräte in unserem Shop und generell können mit LightMate Systemen verwendet werden, um den Energiefluss zu messen. Aber in Kombination mit SolMate sind sie nicht notwendig und können sogar das Messsignal deines SolMates schlucken bzw. stören.

Brauche ich ein Smartphone, um meinen SolMate zu steuern?

Nein, das brauchst du nicht unbedingt. Du kannst über jeden Laptop/PC/Mac mit aktiver Internetverbindung auf deinen SolMate zugreifen. Natürlich nur, sofern SolMate eingeschaltet und online ist. Gehe hierfür einfach im Webbrowser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari…) auf mysolmate.eet.energy, starte die Web-App und gib dann deine Seriennummer und dein User-Passwort ein. Alternativ kannst du natürlich auch ein Smartphone verwenden und die MySolMate-App im App Store bzw. im Google Play Store verwenden, nachdem du den SolMate erfolgreich mit dem Internet verbunden hast.

Wie funktioniert der Netzbetrieb (Ongrid Modus)?

Nachdem du SolMate samt Panele ordentlich montiert hast, schaltest du SolMate am Kippschalter unter der magnetischen Rückenabdeckung ein und drehst den Drehschalter auf der rechten Seite nach oben auf “12 Uhr“. Du musst deinen SolMate hierfür an einer Haushaltssteckdose angeschlossen haben. Schon kannst du einen eigenen Solarstrom in deinem Haushalt nutzen. Im Normalfall deckt SolMate über den Tag verteilt deinen Grundverbrauch und lädt nebenbei langsam den Akku bis zum Abend. Wenn dann die Sonne weg ist und ein Verbrauch detektiert wird, speist SolMate Strom in den Haushalt ein. Auch wenn du am Abend viele Verbraucher auf einmal laufen hast, kann es sein, dass nicht wesentlich mehr Energie eingespeist wird, da dein intelligenter Speicher die Einspeisung möglichst gleichmäßig über die ganze Nacht verteilen will. Damit ist dein Grundverbrauch über die ganze Nacht gedeckt.

Wie funktioniert der Inselbetrieb (Offgrid Modus)?

Nachdem du SolMate samt Panele ordentlich montiert hast, schaltest du SolMate am Kippschalter unter der magnetischen Rückenabdeckung ein und drehst den Drehschalter auf der rechten Seite nach rechts auf “3 Uhr“. Du musst deinen SolMate hierfür nicht ausstecken (falls er eingesteckt sein sollte), aber auch nicht an deinem Hausnetz einstecken. Im Inselbetrieb kannst du deinen eigenen Solarstrom über die integrierte Steckdose am SolMate nutzen. Beachte jedoch: Bei SolMates bis zur Seriennummer #1199 verfügt der Inselmodus über einen modifizierten Sinus, er kann also nicht jedes Gerät betreiben.

Kann ich SolMate nur im Inselbetrieb (Offgrid Modus) verwenden?

Ja, grundsätzlich ist das möglich. Beachte dabei bitte: Wenn du SolMate im Inselmodus verwendest und den erzeugten Strom trotzdem jeden Tag verbrauchst und den Speicher wieder leerst, dann ist das in Ordnung. Falls du deinen Speicher allerdings durchgehend im Inselmodus mit angeschlossenen Solarpanelen hast, ist der Akku permanent bis zum Äußersten geladen, was sehr rasch zu Akkudegradation führen kann. Davon ist stark abzuraten.

Kann SolMate jedes technische Gerät im Inselbetrieb (Offgrid Modus) betreiben?

Nein, SolMate kann lediglich Geräte bis 600 W (1100 W Anlaufstrom) betreiben. Da der Offgrid-Wechselrichter von SolMate einen sog. modifizierten Sinus produziert (wie es bei Offgrid-Systemen üblich ist) und kein reines Sinus-Stromsignal, laufen damit auch nicht alle elektronischen Geräte störungsfrei. Welche Geräte funktionieren und welche Geräte nicht funktionieren, findest du z.B. hier: https://www.spannungswandler-test.de/wissen/modifizierte-sinusspannung-oderreine- sinusspannung/

Wie lang sind die SolMate-Kabel und gibt es eine Möglichkeit zur Verlängerung?

Standardmäßig sind die Kabel von den Paneelen zum Speicher 5 m und vom Speicher zur Steckdose 2 m lang. Ist dir das zu kurz, dann kannst du gerne ein ganz gewöhnliches Verlängerungskabel aus dem Baumarkt verwenden, um die Distanz zwischen Speicher und Steckdose zu überbrücken. Zwischen Speicher und Panele sind alternativ auch 10 m Kabellänge erhältlich. Darüber hinaus kannst du mit sog. MC4-Kabel die Distanz zu den Panelen weiter verlängern. Allerdings empfehlen wir, dass der Abstand von den Paneelen zum Speicher nicht viel länger als 10 m sein sollte, um einen Leistungsverlust zu vermeiden!

Wie viele Panele kann ich zusammenschließen und mit einer Speichereinheit betreiben?

Beim SolMate sind je nach Variante 4-6 flexible oder 2 Standard-Paneele inkludiert. Mehr Panele sind für den optimalen Betrieb nicht notwendig. Ein bis zwei zusätzliche Paneele sind möglich und bringen bei suboptimaler Ausrichtung zusätzliche Leistung. Noch mehr Panele sind aber wirklich nicht empfehlenswert. Auch wenn doppelt so viele Paneele theoretisch 1100 Watt liefern könnten, werden nämlich nie mehr als 500 Watt eingespeist.

Kann ich SolMate mit meinen eigenen Photovoltaikpanelen kombinieren?

Ja, das ist natürlich möglich! Im Onlineshop findest du unseren SolMate naked. Hier werden alle notwendigen Kabel und Adapter mitgeliefert, um vorhandene Standardpanele anzuschließen. Die Panele dürfen jedoch nicht mehr als 47 Volt aufweisen und müssen parallel verschalten sein.

Kann man verschiedene Paneltypen simultan an SolMate anschließen?

Nein, SolMate kann nur mit einem Typ Panele auf einmal arbeiten. Unterschiedliche Spannungsniveaus der Panele sorgen für eine ernste Limitierung der maximalen PV-Leistung. Außerdem muss das Spannungsfenster von 26-44 V immer eingehalten werden.

Mein SolMate scheint keinen Strom von den Solarpanelen zu bekommen

Kannst du deinen SolMate weder lokal noch über die App erreichen?
Funktionieren die LEDs auf der linken Seite von deinem SolMate nicht?
Bringt auch ein Neustart bei vollem Sonnenschein nichts?
Gibt SolMate kein Geräusch von sich (Lüfter), wenn die Sonne scheint und der Akku sich laden sollte?
Siehst du nicht mal ein oranges Flackern durch die längliche Status-LED auf der linken Seite?

Wenn all diese Punkte auf deinen SolMate zutreffen, solltest du folgendes kontrollieren:

Hast du schon einmal alle Steck-Verbindungen überprüft?
Hast du nur den SolMate Speicher erworben und verwendest eigene Panele oder
Eine Fachkraft hat dein System installiert? Sehr häufig werden Solarpanele bei großen Dachanlagen in Serie geschalten, daher ist es für Installateure Usus Solarpanele seriell zu verschalten. SolMate benötigt seine Panele jedoch parallel verschalten. Falls deine Module in Serie geschalten wurden und damit die max. Eingangsspannung von 47 V überschritten wird, kann dein SolMate nichts damit anfangen. SolMate benötigt parallel verschaltete Solarpanele mit einer Spannung von zwischen 36 und 47 V. Außerdem besteht noch die Möglichkeit, dass die Panele verpolt wurden. Dann sind Minus- und Pluspol vertauscht. Am 2er Pin muss der Pluspol sein, am 1er Pin der Minuspol.

Mein SolMate spannt keinen WLAN-Hotspot auf, ist das normal?

Wenn du deinen SolMate schon einmal in den Online-Modus gebracht hast, dann ist es normal, dass SolMate keinen WLAN-Hotspot mehr aufspannt, solange dein Heim-WLAN aktiv ist. SolMate kann nur eine aktive Verbindung haben: entweder er ist über dein WLAN mit dem Internet und damit mit unserem Server verbunden, oder er spannt einen WLAN-Hotspot auf. Beides zeitgleich kann er nicht. Falls du aus irgendeinem Grund trotzdem lokal auf SolMate zugreifen möchtest und den Hotspot benötigst, dann gehe in die SolMate-Einstellungen und verwende die Funktion „WLAN-Hotspot starten“. Oder schalte alternativ einfach kurz dein Heim-WLAN aus.

Wie kann ich die interne Software von SolMate Neustarten?

An der linken oberen Seite von SolMate befindet sich ein runder Knopf oberhalb der LED-Anzeige. Drückt man diesen Knopf kurz und dann lang, beginnen die runden LEDs von 4 nach 1 hinunter zu zählen (4, 3, 2, 1, 0) und die Status LED rot zu leuchten. Wenn man dann noch eine weitere Sekunde lang den runden Knopf gedrückt hält, startet sich der interne Rechner neu. Das kann ruhig ein paar Minuten dauern und kann helfen, wenn SolMate z.B. eingeschaltet ist, aber keine WLAN-Hotspot aufspannt.

Mein SolMate ist weder online, noch spannt das System einen WLAN-Hotspot auf, was kann ich machen?

Falls SolMate weder online erreichbar ist, noch ein WLAN-Netz aufspannt, dann ist höchstwahrscheinlich der Akku leer. Sobald er wieder genug Sonne getankt hat, schaltet er sich wieder ein und verbindet sich automatisch mit dem Internet
Falls er auch noch nach 2-3 Tagen Sonnenschein nicht wieder erreichbar ist, musst du das System Neustarten. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: An der linken oberen Seite von SolMate befindet sich ein runder Knopf oberhalb der LED-Anzeige. Drückt man diesen Knpof länger, beginnen die runden LEDs von 4 nach 1 hinunter zu zählen (4, 3, 2, 1, 0). Drückt man diesen Knopf dann erneut, startet sich der interne Rechner neu. Das kann ruhig ein paar Minuten dauern und kann helfen, wenn SolMate z.B. eingeschaltet ist, aber keine WLAN-Hotspot aufspannt. Ansonsten musst du dein System über den Kippschalter unter der magnetischen Rückenabdeckung Neustarten. Schalte SolMate am Kippschalter aus, drehe den Nockenschalter auf halb 2 Uhr und überprüfe die Panelanschlüsse. Stecke die Panele nochmals ab und dann wieder an. Schalte dann deinen SolMate wieder ein.
Falls neustarten auch nichts bringt, stecke deinen Router zu Hause kurz aus und beobachte, ob nun wieder ein Hotspot zu sehen ist.
Geh nahe an den SolMate heran und beobachte, ob auch dort kein Hotspot zu sehen ist.
Falls auch das alles nichts bringt, schau dir bitte die Fragen zu den Solarpanelen an: „Mein SolMate scheint keinen Strom von den Solarpanelen zu bekommen“ „Wie kann ich ausschließen, dass ein Panel defekt ist?“

Mein SolMate speist nichts ein, auch wenn der Akku voll ist, was kann ich machen?

Bitte überprüfe zuallererst folgende Punkte:

Ist dein SolMate sicherlich im Netzbetrieb (seitlicher Drehschalter auf 12 Uhr), oder befindet er sich vielleicht im Inselbetrieb (seitlicher Drehschalter auf 3 Uhr)? Schalte bitte zwischen den beiden Modi hin und her und beobachte, ob eine Veränderung eintritt.
Ist dein SolMate an einer Steckdose eingesteckt?
Funktioniert die Steckdose überhaupt, an der dein SolMate hängt? Falls du dich im Inselbetrieb (seitlicher Drehschalter auf 3 Uhr) befindest:
Dann ist es ganz normal, dass SolMate gar nichts einspeisen kann. Bitte schalte den Drehschalter auf der rechten, oberen Seite von 3 Uhr auf 12 Uhr. Falls du dich im Netzbetrieb befindest (seitlicher Drehschalter auf 12 Uhr):
Hast du vielleicht ein Energiemessgerät/Energiemessstecker zwischen SolMate und deine Haushaltsteckdose gesteckt? Falls du einen Energiemessstecker verwendest:
Es kann sein, dass das Energiemessgerät einen Defekt hat. Bitte teste SolMate ohne den Zwischenstecker. Die Energiemessgeräte in unserem Shop und generell können mit LightMate Systemen verwendet werden, um den Energiefluss zu messen. Aber in Kombination mit SolMate sind sie nicht ratsam, da sie das Messsignal deines SolMates schlucken können. Falls du keinen Energiemessstecker verwendest:
Sind die PV-Panele vollständig in der Sonne, oder wird ein kleiner Teil davon permanent verschattet?
Hast du die einzelnen Verbindungen zwischen den Panelen schon kontrolliert?
Hast du sehr viele Netzfilter in deinem Haushalt? Netzfilter sind z.B. in allen möglichen, moderneren elektronischen Geräten wie Fernsehern, Laptopladegeräte, Drucker, Monitore, Netzteile (z.B. Handyladegeräte) usw. verbaut. Wenn du nur ein paar davon angeschlossen hast, ist das kein Thema, aber bei zu vielen kann das Messsignal von SolMate gestört werden.
Kannst du unter den Einstellungen in der App bei „Mindesteinspeisung“ die Einspeisung erhöhen? Jetzt sollte in jedem Fall eine Einspeisung erfolgen, wenn der Akku genügend Ladestand aufweist. Falls die Solarpanele ordentlich positioniert sind:
Versuche am besten mehrmals zwischen Netzbetrieb und Inselbetrieb hin und her zuschalten. Es kann sein, dass der seitliche Drehschalter intern einmalig hängen geblieben ist.
Bitte überprüfe jedes einzelne Panel, damit du defekte Panele ausschließen kannst (dazu findest du weiter unten mehr Informationen). Falls die Solarpanele nicht ordentlich montiert sind:
Bitte sorge dafür, dass kein Panel (teil)verschattet wird und ordentlich ausgerichtet ist Falls du sehr viele Netzfilter in deinem Haushalt hast:
Versuche diese Geräte einmal auszustecken und beobachte, ob es einen Unterschied gibt. Falls nicht, melde dich einfach direkt bei uns unter support@eet.energy

Warum speist SolMate nicht mehr an Leistung ein, wenn ich mehr Verbraucher einschalte?

Dein SolMate misst den Verbrauch auf einer Phase in deinem Haushalt und speist bedarfsorientiert ein. Allerdings befolgt er dabei einige Regeln, welcher in der Hierarchie über der Verbrauchsmessung stehen. Dann kann SolMate durchaus deutlich mehr oder weniger einspeisen, als gerade verbraucht/gemessen wird. Einige dieser Regeln sind zum Beispiel:

Der Speicher darf nicht zu voll sein

Der Speicher darf nicht zu leer sein
Es gibt ein Spannungsfenster, in welchem sich der SolMate Akku befinden muss
Die Einspeisung orientiert sich an den Messungen der letzten Tage
Möglichst schnelles Akkuladen ist bevorzugt
Möglichst flache Einspeisekurve bis zum Morgen (damit der Speicher am Morgen im Idealfall noch ein wenig Akkuladung hat und damit eingeschaltet bleibt)

Im Optimalfall deckt SolMate über den Tag verteilt deinen Grundverbrauch und lädt nebenbei langsam den Akku bis zum Abend. Wenn dann die Sonne weg ist und ein Verbrauch detektiert wird, speist SolMate Strom in den Haushalt ein. Auch wenn du am Abend viele Verbraucher auf einmal laufen hast, kann es sein, dass nicht wesentlich mehr Energie eingespeist wird, da dein intelligenter Speicher die Einspeisung möglichst gleichmäßig über die ganze Nacht verteilen will. Damit ist dein Grundverbrauch über Nacht gedeckt und dein Speicher verfügt auch am Morgen noch über ein wenig Akkuladung bleibt damit eingeschaltet.

Warum speist mein SolMate nicht die eingestellte „Mindesteinspeisung“ ein?

Du kannst in den Einstellungen von SolMate eine Mindesteinspeisung und eine Mindestakkuladung einstellen. Allerdings gibt es einige Grundregeln für SolMate, welche in der Hierarchie über deinen Einstellungen stehen. Dann kann SolMate durchaus deutlich mehr oder weniger einspeisen, als eingestellt ist. Diese Regeln gibt es zum Wohle des Akkus, also damit dieser möglichst lange funktioniert, und sind zum Beispiel:

Der Speicher darf nicht zu voll sein
Der Speicher darf nicht zu leer sein
Es gibt ein Spannungsfenster, in welchem sich der SolMate Akku befinden muss
Die Einspeisung orientiert sich an den Messungen der letzten Tage
Möglichst schnelles Akkuladen ist bevorzugt
Möglichst flache Einspeisekurve bis zum Morgen (damit der Speicher am Morgen im Idealfall noch ein wenig Akkuladung hat und damit eingeschaltet bleibt)

Mein SolMate zeigt keine Reaktion (LEDs aus und kein SolMate-WLAN sichtbar)

Überprüfe in diesem Fall zuerst folgendes:

Sind die PV-Panele tendenziell vollständig in der Sonne, oder wird ein Teil davon meistens verschattet?
Hast du die einzelnen Steck-Verbindungen zwischen den Panelen schon kontrolliert?
Siehst du ein oranges Flackern am unteren Ende der länglichen Status-LED, wenn dein Gerät eingeschaltet ist?

Falls du alle drei Fragen mit „Ja“ beantworten kannst, dann versuche bitte SolMate an einem sonnigen Tag mithilfe des Kippschalter unter der magnetischen Rückenabdeckung erneut zu starten. Zeigt dies keine Wirkung, melde dich gerne jederzeit bei uns.

Warum kann ich meinen SolMate nicht mit meinem Heim-WLAN verbinden?

Du kannst dich zwar mit dem WLAN von SolMate verbinden und auch auf das SolMate-Interface über dienen Browser (192.168.4.1) zugreifen, aber dann lässt sich SolMate nicht mit deinem Heim-WLAN verbinden? Dann liegt es vermutlich an den SSID-Einstellungen deines Routers.

Kann es sein, dass dein (neuer) Router die selbe SSID für das 5 GHz und 2,4 GHz Netzwerk verwendet?

Wenn ja, solltest du bitte die IP-Adresse von deinem Router herausfinden. Diese steht meistens zusammen mit dem Passwort zum Einloggen in den Router auf dem Router selbst (oftmals auf der Unterseite). Diese IP-Adresse musst du dann in deinem Internet-Browser eingeben und dich dort mittels Passwort mit deinem Router verbinden. Wie du in den Einstellungen dann das 5 GHz Netzwerk von dem 2,4 GHz Netzwerk durch unterschiedliche SSIDs trennen kannst, ist bitte einfach mittels einer online Suchmaschine (z.B. Google, Bing, Yahoo…) zu ermitteln. Hier eine Beispiel- Anleitung für einen FritzBox-Router: https://www.youtube.com/watch?v=yBWBigbCZXY Sobald die beiden Netzwerkfrequenzen unterschiedliche SSIDs aufweisen, sollte es funktionieren, den SolMate mit dem 2,4GHz Netzwerk zu verbinden.

Was sind die optimalen Einstellungen für die maximale bzw. minimale Einspeisung in der MySolMate App?

Unser SolMate-Speicher lebt am längsten und am gesündesten, wenn er sich langsam und gleichmäßig laden und entladen kann. Alle Einstellungen, welche man in der App treffen kann sind keine fixen Regeln, weil sie in der Hierarchie der Akkugesundheit unterlegen sind. Optimalerweise brauchst du also gar keine Einstellungen zur maximalen bzw. minimalen Einspeisung treffen, weil SolMate selbst so gut wie möglich auf seine Gesundheit achtet. Solltest du aber einen permanenten, größeren Verbraucher (z.B. eine Aquariumspumpe) in deinem Haushalt betreiben, dann kannst du seine Leistung als min. Einspeisung einstellen. SolMate kann permanente Verbraucher nämlich nicht detektieren (also solche die niemals ein- oder ausgeschalten werden). Eine maximale Einspeisung ist nur dann sinnvoll, wenn du generell einen sehr geringeren oder fast keinen Grundverbrauch hast, damit die Aufladung des Akkus für den Abend priorisiert wird.

Warum erreiche ich meinen SolMate trotz erfolgreichen Setups der App nach einigen Tagen nicht mehr über die App?

In 95 % aller Fälle ist dann eines der folgenden Szenarien eingetreten:

Der Speicher ist leer und daher aus
Dein WLAN-Signal bei dir zuhause ist gerade schwach, daher hat SolMate kurzzeitig die Verbindung verloren
Unser Server ist gerade aufgrund von Wartungsarbeiten down/nicht erreichbar.
Dein SolMate hat während einem Software-Update die Verbindung zum Internet verloren und ist daher hängen geblieben. Er wird dann versuchen bei nächster Gelegenheit das Update zu vervollständigen. Das kann schon ein bisschen dauern.

Was kannst du dagegen tun? In 95 % aller Fälle hilft ein paar Stunden bis Tage abwarten. Ansonsten hilft ein Neustart (über den Kippschalter auf der Rückseite). Dafür bitte einfach den Schalter umlegen, die Solarpanele nochmal aus- und wieder einstecken und SolMate wieder einschalten. Nun sollte er wieder da sein und sich wieder automatisch mit unserem Server verbinden. Falls du jetzt wieder das SolMate-WLAN in deinen möglichen WLAN-Verbindungen sehen kannst, dann nimm bitte einen Laptop, gehe im Browser auf mysolmate.eet.energy und mache das Onboarding erneut.

Ich kann mich über die App nicht mit meinem SolMate verbinden, was kann ich machen?

Bitte verwende für das erste Einrichten der App einen Laptop. Unser neuer Onboarding Prozess funktioniert seit neuestem nur mehr am Laptop/PC/Mac, nicht mehr über das Smartphone. Erst danach kannst du die mobile App am Smartphone/Tablet verwenden. D.h. auch: du brauchst die App zu Beginn noch gar nicht zu öffnen.
Falls du bereits versucht hast über die App zuzugreifen, aber ohne Erfolg, bitte lösche die App nochmal und installiere sie erneut (wenn du ein iOS-Gerät hast), oder öffne bei deinem Android-Gerät die „Einstellungen“, tippe dann auf „Apps“ (eventuell nochmal auf „Apps“), suche die „EET SolMate“-App, tippe sie an, tippe dann auf „Speicher“ und auf „Daten löschen“. Nun ist die App wieder im Ausgangszustand. Sollte die App jemals einfrieren, kannst du sie so auch wieder zurücksetzen.
Bitte verwende die aktuelle Videoanleitung auf unserer Homepage, nicht die ältere Anleitung in der blauen Broschüre: https://www.eet.energy/setup/

Falls das Onboarding auf mysolmate.eet.energy auch mit Videoanleitung aus irgendeinem Grund nicht klappen sollte (auch nach mehrmaligem Versuchen nicht), unternimm bitte folgende Schritte:

Deaktiviere die „automatisch verbinden“-Funktion deines Laptops in den Netzwerkeinstellungen
Öffne nun deine WLAN-Verbindungen (bei Microsoft Geräten in der Startleiste unten rechts, bei iOS-Geräten oben rechts), wähle das WLAN deines SolMates aus und gib als Passwort den Wifi Key (!!) ein. Dieser ist unter der magnetischen Rückenabdeckung zu finden. Nun sollte „Verbunden. Kein Internet.“ daneben stehen.
Öffne nun einen Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, …) und gib in Adresszeile ganz oben folgendes ein: „192.168.4.1“
Jetzt befindest du dich im SolMate Kontrollzentrum. Scrolle nach unten und klicke links auf den Button „Settings“. Nun befindest du dich in den Einstellungen.
Scrolle hier nach unten und klicke auf „Connect to Wifi“, dann auf „Your local Wifi“, klicke in das weiße Feld, warte kurz und wähle dein Heim-WLAN aus. Gib dann dein WLAN-Passwort ein und verbinde deinen SolMate mit dem Internet. (ACHTUNG: da es hier leider kein Feedback gibt, ob der Prozess geklappt hat oder nicht, bitte sei besonders vorsichtig beim Eingeben des Passwortes, damit dieses auch sicher stimmt!)
Warte jetzt ungefähr eine Minute und öffne dann nochmal die WLAN-Einstellungen bei deinem Laptop. Ist das WLAN des SolMates hier noch zu sehen?
Falls das WLAN deines SolMates in den angezeigten WLAN-Verbindungen deines Laptops noch zu sehen ist: dann hast du dich wahrscheinlich beim Eingeben deines eigenen WLAN-Passwortes vertippt und du musst es noch einmal versuchen. Notfalls musst du es öfter probieren. Falls das Verbinden mit dem Internet dann noch nicht geklappt hat, ist entweder dein WLAN Passwort nicht korrekt gewesen, oder dein WLAN-Signal ist zu schwach. Sollte zweiteres der Fall sein, benötigst du wahrscheinlich einen WLAN-Repeater, also einen WLAN-Verstärker.
Falls das WLAN deines SolMates in den angezeigten WLAN-Verbindungen deines Laptops nicht mehr zu sehen ist: Super! Dann hat sich dein SolMate erfolgreich mit dem Internet und damit mit unserem Server verbunden. Zur nächsten vollen Stunde bekommt er ein Update, also bitte sorge dafür, dass der Akku hierfür voll genug ist.
Nun kannst du direkt über die mobile App auf deinen SolMate zugreifen. Lade dir dafür die App aus dem Google Playstore, oder dem App Store herunter, öffne sie und gib die Seriennummer und das USER-Passwort deines SolMates ein. Falls es nicht beim ersten Mal klappt, versuche es bitte gleich nochmal.
Du kannst auch über jeden Browser von PC, Laptop, Tablet oder Handy auf deinen SolMate zugreifen. Gib dafür im Browser in die Adresszeile „mysolmate.eet.energy“ ein und gib auch hier deine Seriennummer und das USER-Passwort deines SolMates ein.

Falls du trotz dieser Anleitung keinen Erfolg gehabt hast, dann melde dich bitte jederzeit bei uns support@eet.energy